每一位顧客都對(duì)入住的酒店存有某種期待，而良好的酒店室內(nèi)設(shè)計(jì)和人性化的設(shè)計(jì)表現(xiàn)則可以讓顧客眼前一亮，并引起顧客的心靈觸動(dòng)和愉悅。結(jié)合顧客消費(fèi)心理學(xué)和現(xiàn)代酒店的設(shè)計(jì)特點(diǎn)，酒店室內(nèi)設(shè)計(jì)的人性化應(yīng)具備以下四個(gè)顯著特點(diǎn)。

（1）體驗(yàn)化

體驗(yàn)是發(fā)自顧客心理的一種感觸，但卻是直接由酒店室內(nèi)設(shè)計(jì)傳達(dá)到顧客后引起的心理活動(dòng)。酒店設(shè)計(jì)的體驗(yàn)必須圍繞顧客的審美和心情愉悅為中心，讓顧客感受到酒店是為其專門設(shè)計(jì)的感受。總體上，體驗(yàn)化設(shè)計(jì)要強(qiáng)調(diào)酒店功能和酒店服務(wù)產(chǎn)品的核心價(jià)值，強(qiáng)調(diào)顧客的個(gè)體感受，突出酒店的獨(dú)特價(jià)值。

（2）情感化

酒店服務(wù)的本質(zhì)是要讓顧客感受到情感愉悅和滿足，有“物超所值”之感。而只有酒店室內(nèi)設(shè)計(jì)與顧客的心理需求產(chǎn)生共鳴后，酒店的服務(wù)本質(zhì)才有可能得以實(shí)現(xiàn)。因此，人性化的室內(nèi)設(shè)計(jì)應(yīng)追求顧客的情感特點(diǎn)和需求，并將這種需求轉(zhuǎn)化為酒店的人性化設(shè)計(jì)元素。

（3）個(gè)性化

中國社會(huì)正從群體性社會(huì)向個(gè)體化社會(huì)轉(zhuǎn)型，社會(huì)價(jià)值逐漸多元化，個(gè)體的追求也逐漸多樣性，變得越來越豐富。而酒店追求“顧客至上”就必須考慮這種“個(gè)性化追求”的具體表現(xiàn)。因此，酒店設(shè)計(jì)要圍繞顧客的這種個(gè)性化追求，設(shè)計(jì)具有個(gè)性化特點(diǎn)的酒店內(nèi)部空間，從而讓酒店保持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)力。

（4）顧客高度參與化

酒店室內(nèi)設(shè)計(jì)的人性化還要能觸發(fā)顧客的參與性，顧客不再被動(dòng)的接受酒店的服務(wù)，而是在接受服務(wù)同時(shí)更多地參與到酒店設(shè)計(jì)的改善和提高。因此酒店管理人員要提供多種多樣的互動(dòng)方式，讓顧客積極參與到酒店的室內(nèi)設(shè)計(jì)，不斷收集顧客對(duì)酒店的設(shè)計(jì)預(yù)期，通過分析不斷提高酒店的室內(nèi)設(shè)計(jì)水平，另外，為了更好的衡量酒店室內(nèi)設(shè)計(jì)的人性化設(shè)計(jì)水平，應(yīng)建立相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，以此評(píng)價(jià)酒店的人性化設(shè)計(jì)是否達(dá)到預(yù)期要求。